Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Información clara sobre la preparación, el transporte, el seguimiento y la entrega de tus pedidos.

En Nolvoria preparamos cada pedido con atención para que los productos lleguen correctamente protegidos y listos para integrarse en el hogar. Esta Política de Envíos explica nuestros plazos de preparación, costes de transporte, métodos de entrega y el procedimiento aplicable ante posibles incidencias.

Los plazos indicados son estimaciones razonables y se calculan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

1. Ámbito de entrega

Nolvoria realiza envíos a las zonas de destino disponibles durante el proceso de compra.

Antes de completar el pedido, el cliente deberá introducir una dirección de entrega válida. El sistema mostrará si el envío está disponible para dicha ubicación, así como los costes aplicables.

Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales o zonas con acceso limitado pueden estar sujetos a restricciones, plazos adicionales o condiciones especiales.

Cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada, contactaremos con el cliente para buscar una alternativa o proceder al reembolso correspondiente.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:

Verificación del pedido y del pago.
Comprobación del producto.
Preparación y protección del artículo.
Etiquetado y entrega al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación no forma parte del plazo estimado de transporte.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 5 a 15 días laborables.

El plazo total estimado desde la confirmación del pedido puede incluir:

Preparación: de 1 a 3 días laborables.
Transporte: de 5 a 15 días laborables.

Estos plazos pueden variar según el destino, las dimensiones del paquete, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o las condiciones operativas del transportista.

Las fechas mostradas durante la compra son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en un día concreto.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el valor total del pedido:

Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 279,99 €.
Gastos de envío de 7,99 € para pedidos inferiores a 279,99 €.

El importe aplicable se mostrará claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

Para calcular el acceso al envío gratuito se tendrá en cuenta el importe final de los productos después de aplicar descuentos y promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Empresas de transporte

Según el destino, las características del pedido y la disponibilidad logística, los envíos podrán gestionarse mediante:

DHL Express
UPS®
FedEx

Nolvoria seleccionará el transportista más adecuado para cada pedido. No siempre será posible elegir una empresa concreta durante el proceso de compra.

En algunos casos, el transportista principal podrá colaborar con un operador local para completar la entrega final.

6. Confirmación y seguimiento del envío

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

El enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar:

La recogida del paquete.
El tránsito entre centros logísticos.
La fecha aproximada de entrega.
Los intentos de entrega.
Las posibles incidencias del transporte.

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días laborables, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Dirección de entrega y cambios

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar especialmente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta o unidad.
Código postal.
Localidad y provincia.
Número de teléfono.
Indicaciones de acceso cuando sean necesarias.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse antes del envío. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar el destino.

Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o modificada fuera de plazo podrán correr a cargo del cliente.

8. Entrega de productos voluminosos

Algunos artículos de hogar pueden enviarse en paquetes de gran tamaño o en varios bultos.

Antes de realizar el pedido, recomendamos comprobar que el producto y su embalaje pueden pasar adecuadamente por:

Puertas de entrada.
Pasillos.
Escaleras.
Ascensores.
Zonas comunes.
Accesos al edificio o a la vivienda.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar no incluye montaje, instalación, retirada de muebles anteriores ni colocación del producto dentro de una estancia concreta.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán llegar en entregas separadas.

9. Ausencia e intentos de entrega

El transportista podrá solicitar la presencia del destinatario o de una persona autorizada para completar la entrega.

Si no hay nadie disponible, el transportista podrá:

Realizar un nuevo intento.
Depositar el paquete en un punto de recogida.
Contactar con el destinatario.
Devolver el pedido al remitente tras varios intentos fallidos.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a Nolvoria por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta o rechazo injustificado, podrán descontarse del reembolso los gastos razonables de transporte y devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos reconocidos, pueden producirse retrasos por circunstancias externas, como:

Periodos de alta demanda.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o interrupciones del transporte.
Controles aduaneros.
Restricciones regionales.
Incidencias técnicas o logísticas.
Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos facilitar al cliente la información disponible.

Un retraso en la actualización o entrega no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.

11. Pedidos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el embalaje en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad o señales visibles de manipulación, el cliente deberá, cuando sea posible:

Indicar la incidencia al transportista.
Hacer constar el daño en el comprobante de entrega.
Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Conservar la caja, las protecciones y las etiquetas.
Revisar el producto sin desechar el embalaje.

Si el artículo ha llegado dañado, contacta con Nolvoria lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para estudiar la incidencia podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Imagen de la etiqueta de transporte.
Breve descripción de los daños.

12. Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:

Revisar la entrada, el portal o las zonas habituales de entrega.
Consultar con familiares, vecinos o personal de recepción.
Comprobar si el transportista ha dejado un aviso.
Esperar hasta el final del día, ya que algunas actualizaciones se registran con antelación.

Si el pedido sigue sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos solicitar una investigación al transportista.

Las investigaciones logísticas pueden requerir varios días laborables. Nolvoria evaluará la solución correspondiente una vez recibida la respuesta del operador.

13. Cancelación antes del envío

Los pedidos pueden cancelarse gratuitamente mientras no hayan sido enviados.

Para solicitar la cancelación, escribe a servicequery@nolvoria.com e incluye el número de pedido.

Una vez que el paquete haya sido preparado y entregado al transportista, ya no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el artículo, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Aduanas, impuestos y cargos locales

Cuando el pedido se envíe a un destino sujeto a trámites de importación, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos administrativos adicionales.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, podrán ser cobrados directamente por las autoridades o por el transportista.

El cliente es responsable de comprobar las posibles obligaciones de importación correspondientes a su lugar de residencia.

Los retrasos causados por controles aduaneros no dependen directamente de Nolvoria.