En Nolvoria sabemos que recibir un nuevo mueble forma parte de la organización del hogar. Preparar una estancia, reservar tiempo para el montaje o coordinar la entrega requiere cierta planificación. Por eso, cuando se produce un retraso, procuramos comunicar la situación con claridad y ofrecer información útil sobre los siguientes pasos.

Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas ajenas a nuestro control directo. Esta página explica las causas más habituales, cómo consultar el estado de un pedido y qué hacer cuando una entrega tarda más de lo previsto.

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1. Plazos habituales del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen seguir estas fases:

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
• Transporte estimado: de 5 a 15 días laborables desde la expedición.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

El plazo total comienza después de que el pago haya sido autorizado. El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son periodos distintos y deben calcularse por separado.

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2. Motivos habituales de un retraso

Aunque trabajamos para que cada pedido avance dentro del plazo previsto, pueden producirse demoras por diferentes motivos:

• Periodos de alta demanda.
• Festivos nacionales, regionales o locales.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Saturación de centros logísticos.
• Controles aduaneros o administrativos.
• Dirección de entrega incompleta o incorrecta.
• Ausencia del destinatario.
• Necesidad de coordinar el transporte de artículos voluminosos.
• Incidencias técnicas del transportista.
• Circunstancias de fuerza mayor.

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3. Retrasos durante la preparación

Antes de entregar el pedido al transportista, comprobamos su referencia, componentes y embalaje.

La preparación puede necesitar más tiempo cuando:

• El pedido incluye varios artículos.
• Los productos deben enviarse en paquetes separados.
• Se requiere una protección especial por su tamaño o material.
• Existe una incidencia durante la comprobación del artículo.
• El volumen de pedidos es superior al habitual.

Cuando un producto necesita una revisión adicional, preferimos completar correctamente el proceso antes de enviarlo, evitando que llegue incompleto o mal protegido.

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4. Retrasos después del envío

Una vez que el paquete ha sido recogido, la entrega pasa a depender de la red logística del transportista asignado.

Nolvoria puede realizar los envíos mediante:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Durante el transporte, un pedido puede pasar por varios centros de clasificación. Los tiempos pueden variar según el destino, el tamaño del paquete y la capacidad operativa de cada centro.

En algunos casos, un operador local podrá encargarse de la última parte de la entrega.

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5. Actualización del seguimiento

Después de recibir el correo de confirmación de envío, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar el primer movimiento.

También pueden aparecer periodos sin nuevas actualizaciones cuando:

• El paquete viaja entre centros logísticos.
• Se encuentra pendiente de clasificación.
• Está en tránsito internacional.
• Está siendo revisado por aduanas.
• La información todavía no se ha sincronizado.
• La entrega final está siendo gestionada por un operador local.

Recomendamos esperar al menos 48 horas desde la expedición antes de considerar que existe una incidencia con el seguimiento.

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6. Pedidos divididos en varios paquetes

Un pedido con varios productos puede enviarse por separado.

Esto puede suceder cuando:

• Los artículos salen de ubicaciones distintas.
• Un producto tiene dimensiones especiales.
• Los paquetes requieren diferentes métodos de transporte.
• Parte del pedido está preparada antes que el resto.

En estos casos, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y una fecha de entrega diferente.

La recepción de una parte del pedido no significa que los demás artículos hayan sido olvidados o cancelados.

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7. Artículos voluminosos

Los muebles de mayor tamaño pueden requerir una gestión logística adicional.

El transportista podrá necesitar:

• Confirmar la dirección.
• Contactar con el destinatario.
• Coordinar una franja de entrega.
• Asignar un vehículo adecuado.
• Revisar las condiciones de acceso.

Para evitar retrasos, recomendamos mantener actualizado el número de teléfono facilitado en el pedido y atender las comunicaciones del transportista.

Antes de la entrega, comprueba que puertas, pasillos, escaleras y ascensores ofrecen espacio suficiente.

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8. Dirección incorrecta o incompleta

Una dirección incompleta puede detener temporalmente el envío o provocar su devolución.

Antes de confirmar una compra, revisa:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número.
• Piso, puerta o unidad.
• Código postal.
• Ciudad y provincia.
• Número de teléfono.
• Indicaciones necesarias para acceder al edificio.

Las modificaciones solo pueden garantizarse antes de la expedición. Una vez enviado el pedido, cualquier cambio dependerá de las posibilidades del transportista.

Los costes derivados de una dirección incorrecta, una nueva expedición o una devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

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9. Ausencia durante la entrega

Cuando no haya nadie disponible, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Contactar con el destinatario.
• Dejar el paquete en un punto de recogida.
• Facilitar instrucciones para reprogramar la entrega.
• Devolver el envío tras varios intentos fallidos.

Recomendamos consultar regularmente el seguimiento y atender los avisos recibidos por correo electrónico, teléfono o mensaje.

Un pedido no recogido dentro del plazo establecido por el transportista puede ser devuelto a Nolvoria.

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10. Aduanas y controles administrativos

Los pedidos que atraviesan fronteras pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Estos procesos pueden incluir:

• Verificación de documentación.
• Inspección del contenido.
• Cálculo de impuestos o aranceles.
• Solicitud de información al destinatario.
• Liberación administrativa del envío.

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11. Condiciones meteorológicas y fuerza mayor

La lluvia intensa, la nieve, los incendios, las inundaciones o las temperaturas extremas pueden alterar rutas y centros logísticos.

También pueden afectar a la entrega:

• Emergencias sanitarias.
• Conflictos laborales.
• Restricciones administrativas.
• Fallos generalizados de telecomunicaciones.
• Interrupciones importantes de la cadena de suministro.
• Situaciones de seguridad o conflictos internacionales.

En estas circunstancias, la seguridad de las personas y de los productos tiene prioridad sobre el cumplimiento de una fecha estimada.

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12. Qué hacer si el pedido supera el plazo estimado

Cuando hayan transcurrido los plazos habituales sin recibir el pedido:

1. Consulta el enlace de seguimiento.
2. Revisa el correo electrónico y la carpeta de correo no deseado.
3. Comprueba si el transportista ha dejado algún aviso.
4. Confirma que la dirección y el teléfono son correctos.
5. Consulta con familiares, vecinos o personal de recepción.
6. Contacta con Nolvoria si no puedes localizar el envío.

Para revisar el caso, necesitaremos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Número de seguimiento.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la situación.

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13. Investigación con el transportista

Cuando un paquete deja de actualizarse durante un periodo inusual, podemos solicitar una investigación al transportista.

Durante este proceso, el operador puede comprobar:

• El último punto de escaneo.
• El centro logístico responsable.
• La ruta asignada.
• Los intentos de entrega.
• La ubicación del paquete.
• La existencia de daños o errores de clasificación.

Las investigaciones necesitan varios días laborables y su duración depende del transportista y del tipo de envío.

Mientras la investigación permanezca abierta, no siempre será posible confirmar inmediatamente si el paquete está retrasado, retenido o perdido.

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14. Paquete marcado como entregado

Cuando el seguimiento indique “entregado” pero no encuentres el paquete:

• Revisa la entrada, el portal, el jardín o las zonas habituales de entrega.
• Consulta con vecinos o familiares.
• Pregunta al personal de recepción o conserjería.
• Comprueba si existe una fotografía o nota de entrega.
• Espera hasta el final del día, ya que algunas actualizaciones pueden registrarse antes de la entrega física.

Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nosotros para iniciar la revisión correspondiente.

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15. Soluciones ante un retraso confirmado

La solución dependerá del estado real del pedido y del resultado de la investigación.

Según las circunstancias, podremos:

• Facilitar una nueva estimación de entrega.
• Solicitar una actualización al transportista.
• Coordinar un nuevo intento de entrega.
• Corregir datos cuando todavía sea posible.
• Gestionar una sustitución si el paquete se declara perdido.
• Tramitar un reembolso cuando corresponda.

Las sustituciones y reembolsos solo podrán confirmarse después de verificar la situación del envío.

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16. Cancelación de un pedido retrasado

Los pedidos pueden cancelarse gratuitamente antes de ser enviados.

Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible detenerlo. Si la cancelación ya no puede realizarse, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando un retraso sea significativo, se analizarán las opciones disponibles de acuerdo con el estado del pedido y los derechos legales del consumidor.

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17. Nuestra forma de comunicar una incidencia

Cuando tengamos información suficiente sobre un retraso relevante, procuraremos comunicar:

• El estado conocido del pedido.
• La causa disponible de la demora.
• La nueva estimación, cuando pueda determinarse.
• Las gestiones realizadas con el transportista.
• Los siguientes pasos para el cliente.

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18. Cómo evitar demoras innecesarias

Antes y después de realizar la compra, recomendamos:

• Revisar cuidadosamente la dirección.
• Facilitar un teléfono activo.
• Consultar el correo y el seguimiento.
• Informar de errores antes de la expedición.
• Preparar los accesos para muebles voluminosos.
• Atender las comunicaciones del transportista.
• Recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Estos pequeños pasos ayudan a que la entrega se integre con más facilidad en la rutina del hogar.