En Nolvoria queremos que la llegada de cada producto sea clara, tranquila y fácil de gestionar. Revisar el pedido en el momento de la entrega ayuda a detectar posibles incidencias de transporte y permite conservar la información necesaria para ofrecer una solución adecuada.

Esta guía reúne las principales recomendaciones para recibir muebles, artículos decorativos y productos de hogar, desde la llegada del transportista hasta la apertura y comprobación del contenido.

---

1. Revisa el seguimiento antes de la entrega

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.

Antes de la fecha prevista, recomendamos:

• Consultar el estado del envío.
• Comprobar que la dirección es correcta.
• Mantener disponible el teléfono indicado en el pedido.
• Revisar los mensajes del transportista.
• Confirmar si será necesaria una firma o cita previa.
• Organizar la presencia de una persona adulta para recibir el paquete.

---

2. Prepara el acceso a la vivienda

Antes de recibir muebles o paquetes de gran tamaño, comprueba que el recorrido esté despejado.

Revisa especialmente:

• Puerta de entrada.
• Portal y zonas comunes.
• Pasillos.
• Escaleras.
• Ascensores.
• Giros estrechos.
• Acceso a la estancia definitiva.

Compara estas medidas con las dimensiones del producto y del embalaje. El tamaño del paquete puede ser superior al del mueble una vez montado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar no incluye desmontaje de puertas, retirada de muebles anteriores, montaje ni colocación en una estancia concreta.

---

3. Comprueba el número de paquetes

Algunos pedidos pueden enviarse en varios bultos y llegar en momentos diferentes.

En el momento de la entrega:

• Comprueba cuántos paquetes recibes.
• Revisa las etiquetas de transporte.
• Compara los bultos con la información disponible.
• Anota cualquier paquete que falte.
• Conserva todos los números de seguimiento.

La recepción parcial no significa necesariamente que falte parte del pedido. Algunos componentes pueden viajar por separado debido a su tamaño, peso u origen logístico.

---

4. Examina el embalaje antes de firmar

Antes de aceptar el paquete, dedica unos momentos a revisar el exterior.

Presta atención a:

• Golpes profundos.
• Esquinas aplastadas.
• Perforaciones o cortes.
• Cajas abiertas o manipuladas.
• Cinta adhesiva añadida.
• Humedad o manchas de agua.
• Piezas sueltas dentro del paquete.
• Deformaciones visibles.

Una pequeña marca superficial en la caja no implica necesariamente que el producto esté dañado. Sin embargo, los daños importantes deben documentarse antes de abrir el paquete.

---

5. Haz constar cualquier daño visible

Cuando el embalaje presente daños, solicita que la incidencia quede reflejada en el comprobante de entrega o dispositivo del transportista.

Puedes utilizar una observación clara, por ejemplo:

Evita firmar únicamente como “conforme” cuando existan golpes, roturas, humedad o señales claras de manipulación.

Cuando sea posible:

• Pide al transportista que registre el estado.
• Conserva una copia o fotografía del comprobante.
• Anota la fecha y la hora.
• Guarda cualquier aviso recibido.

La anotación facilita la posterior investigación, aunque no sustituye la necesidad de revisar y documentar el contenido.

---

6. Fotografía el paquete antes de abrirlo

Si observas daños o irregularidades, toma fotografías claras antes de retirar el embalaje.

Incluye:

• Vista completa de cada lado de la caja.
• Primeros planos de golpes o perforaciones.
• Esquinas y zonas deformadas.
• Etiqueta de transporte.
• Cinta o cierres manipulados.
• Número de paquete o referencia visible.

No retires ni destruyas las etiquetas hasta comprobar que el contenido está completo y en buen estado.

---

7. Abre el embalaje con cuidado

Utiliza herramientas adecuadas y evita introducir cuchillas profundamente en la caja.

Durante la apertura:

• Coloca el paquete sobre una superficie estable.
• Protege el suelo.
• Sigue las indicaciones impresas en el embalaje.
• Corta únicamente la cinta exterior.
• Evita apoyar el peso sobre el producto.
• No arrastres las piezas.
• Mantén tornillos y accesorios fuera del alcance de niños y mascotas.

---

8. Conserva el embalaje original

No deseches inmediatamente:

• La caja.
• Los protectores interiores.
• Las esquinas de espuma.
• Las bolsas de herrajes.
• Las etiquetas de transporte.
• El manual de montaje.
• Las piezas de separación.

Conserva el embalaje hasta comprobar que el producto está completo, funciona correctamente y no presenta daños.

Si fuera necesario gestionar una sustitución, devolución o investigación, podremos solicitar fotografías del embalaje o que el artículo se proteja de forma adecuada.

---

9. Revisa el producto antes de montarlo

Antes de iniciar el montaje, examina las piezas principales.

Comprueba:

• Color y modelo.
• Cantidad de componentes.
• Estado de paneles y superficies.
• Esquinas y bordes.
• Cristales, espejos o elementos delicados.
• Patas, estructuras y soportes.
• Herrajes y tornillos.
• Instrucciones incluidas.

Compara el contenido con el listado del manual cuando exista.

Si observas una pieza dañada, incompleta o incorrecta, detén el montaje y contacta con Nolvoria.

---

10. No montes un producto dañado

El montaje puede ocultar el origen de una incidencia o agravar el daño existente.

No continúes cuando detectes:

• Grietas estructurales.
• Paneles partidos.
• Cristales dañados.
• Piezas deformadas.
• Perforaciones incorrectas.
• Componentes esenciales ausentes.
• Humedad en el producto.
• Daños que afecten a la estabilidad.

Separa cuidadosamente las piezas y conserva todos los componentes hasta recibir nuestras instrucciones.

---

11. Diferencia entre variaciones naturales y daños

Los materiales y acabados pueden presentar ligeras diferencias de:

• Tono.
• Veta.
• Textura.
• Brillo.
• Patrón.
• Apariencia según la iluminación.

Estas variaciones pueden formar parte de las características del material y no se consideran necesariamente defectos.

En cambio, deben comunicarse daños como roturas, grietas, deformaciones, manchas permanentes, piezas incorrectas o problemas que afecten al uso y la seguridad.

---

12. Comprueba puertas, cajones y mecanismos

Una vez montado correctamente el producto, revisa su funcionamiento antes de colocar objetos pesados.

Comprueba que:

• La estructura esté nivelada.
• Las patas apoyen de forma uniforme.
• Las puertas abran y cierren correctamente.
• Los cajones se deslicen sin forzarlos.
• Las bisagras y guías estén ajustadas.
• No existan tornillos sueltos.
• Los elementos abatibles permanezcan estables.

En ocasiones, una pequeña desalineación se debe a un suelo irregular o a tornillos apretados de forma desigual.

---

13. Recepción de vidrio, espejos y piezas delicadas

Los elementos de vidrio o espejo requieren una revisión especial.

Antes de retirarlos por completo del embalaje:

• Comprueba que no existan grietas.
• Revisa los bordes y las esquinas.
• Utiliza guantes adecuados.
• Manipula la pieza entre dos personas cuando sea necesario.
• Apóyala únicamente sobre una superficie protegida.

---

14. Recepción de tapicerías y textiles

En productos tapizados, revisa:

• Costuras.
• Cremalleras.
• Manchas o humedad.
• Cortes y enganches.
• Forma de los cojines.
• Correspondencia del color y modelo.
• Estado de patas y estructura.

Algunos cojines comprimidos pueden necesitar varias horas para recuperar su forma habitual. Colócalos en un espacio seco y ventilado, sin aplicar calor directo.

No laves ni trates una mancha antes de documentarla y recibir orientación.

---

15. Productos de exterior

En muebles de jardín o terraza, comprueba que todos los componentes estén secos y sin daños antes del montaje.

Revisa especialmente:

• Estructuras metálicas.
• Tornillos y uniones.
• Tejidos y cojines.
• Superficies expuestas.
• Tapones y protectores.
• Sistemas de drenaje cuando correspondan.

Si el paquete ha estado expuesto a lluvia o humedad, fotografía el embalaje y deja secar las piezas en un lugar ventilado antes de evaluar su estado.

---

16. Entrega sin presencia del destinatario

Cuando autorices una entrega sin firma o en un lugar acordado, asegúrate de que la zona sea:

• Seca.
• Protegida de la lluvia.
• Fuera de la vía pública.
• Segura frente a golpes o caídas.
• Adecuada para el tamaño del paquete.

Nolvoria no puede garantizar las condiciones del paquete después de una entrega correctamente realizada en el lugar autorizado por el cliente.

Revisa el pedido tan pronto como sea posible.

---

17. Paquete marcado como entregado pero no localizado

Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado:

• Revisa la entrada y las zonas habituales.
• Consulta con familiares o vecinos.
• Pregunta en recepción o conserjería.
• Comprueba si existe una fotografía de entrega.
• Revisa los avisos del transportista.
• Espera hasta el final del día si la actualización es reciente.

Si el paquete no aparece, contacta con nosotros para que podamos solicitar una investigación.

---

18. Cómo comunicar una incidencia

Cuando detectes daños, piezas ausentes o un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Nombre o referencia del producto.
• Número de seguimiento.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Imágenes generales del producto.
• Primeros planos de la zona afectada.
• Referencia de la pieza según el manual, cuando corresponda.

Envía las fotografías en su formato original siempre que sea posible. Las imágenes borrosas, recortadas o demasiado oscuras pueden retrasar la revisión.

---

19. No deseches ni repares antes de recibir instrucciones

Hasta que la incidencia haya sido evaluada:

• No deseches el producto.
• No retires las etiquetas.
• No modifiques las piezas.
• No apliques pegamentos, pinturas o productos de limpieza.
• No encargues una reparación por cuenta propia.
• No envíes el artículo sin autorización.
• No destruyas el embalaje disponible.

---

20. Evaluación y posibles soluciones

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, cuando sea necesario, consultaremos con el transportista o proveedor correspondiente.

Según la situación, la solución podrá consistir en:

• Orientación para realizar un ajuste.
• Envío de una pieza de sustitución.
• Sustitución del producto.
• Recogida del artículo afectado.
• Reducción proporcionada del precio.
• Reembolso parcial o completo.

La solución dependerá de la naturaleza del daño, la disponibilidad de componentes y los derechos legales aplicables.