Política de reembolso

Queremos que puedas comprar con información clara. Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días y la devolución comercial adicional que Nolvoria ofrece hasta completar 30 días desde la recepción.

1. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, reciba físicamente el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibas el último bien, lote o pieza.

Para ejercer el desistimiento, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a servicequery@nolvoria.com. Puedes utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe dentro del plazo; no necesitas esperar una autorización.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos la dirección autorizada del centro de tratamiento y las instrucciones razonables de embalaje. La dirección de contacto general no es necesariamente una dirección de devolución.

2. Estado del producto durante el desistimiento

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma similar a como podrías examinarlo en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación.

Conserva, cuando sea razonablemente posible, los accesorios, manuales y embalajes originales, ya que ayudan a proteger el producto durante el transporte. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento, pero deberás proteger adecuadamente el artículo para evitar daños en el retorno.

3. Devolución comercial adicional: días 15 a 30

Además del derecho legal anterior, Nolvoria permite solicitar una devolución comercial desde el día 15 hasta el día 30 natural contado desde la recepción. Para esta ampliación voluntaria, el producto debe:

• estar sin usar más allá de una comprobación razonable y encontrarse en buen estado;
• incluir sus piezas, accesorios, manuales y elementos suministrados;
• estar protegido de forma adecuada para el transporte; y
• incluir el embalaje original cuando se conserve y resulte razonable utilizarlo.

En esta devolución comercial se reembolsa el precio del producto aceptado. Los gastos de la entrega inicial no se reembolsan durante los días 15 a 30, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño, error de Nolvoria o que una norma obligatoria disponga otra cosa. Esta condición no se aplica al desistimiento legal de los primeros 14 días.

4. Coste y destino de una devolución por desistimiento o cambio de opinión

En las devoluciones motivadas por desistimiento, cambio de opinión, preferencia personal o compra por error, el cliente asume el coste directo del transporte de retorno. El producto deberá enviarse desde España al centro de tratamiento autorizado que indiquemos para ese caso.

Si el artículo puede devolverse por correo ordinario, puedes elegir un servicio con seguimiento que resulte adecuado. Si por su tamaño, peso o naturaleza no puede devolverse normalmente por correo, el coste dependerá de las dimensiones, el lugar de recogida y la tarifa del transportista. Puede ser considerable en muebles y artículos voluminosos.

Puedes solicitar antes de comprar una estimación para un artículo voluminoso. Si, después de comunicar la devolución, nos pides que organicemos una recogida, te comunicaremos por escrito el coste real o estimado antes de reservarla y solo la contrataremos con tu aceptación. También puedes contratar directamente un transportista adecuado.

No envíes el producto a la dirección de contacto general salvo que te confirmemos expresamente que es la dirección autorizada. Esta instrucción sirve para evitar pérdidas y no convierte nuestra confirmación en un requisito para ejercer el desistimiento dentro de plazo.

5. Reembolsos del desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofreciéramos para el pedido. No estamos obligados a reembolsar el importe adicional de una modalidad de entrega urgente o superior que hubieras elegido voluntariamente.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro y no te ocasione gastos. Una vez emitido el reembolso, el tiempo de reflejo en la cuenta depende de la entidad financiera y no amplía nuestro plazo para tramitarlo.

6. Reembolso de la devolución comercial

Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, revisaremos el producto al recibirlo. Si cumple las condiciones de la sección 3, tramitaremos el reembolso del precio del artículo sin demora indebida mediante el medio de pago original. Te informaremos si existe una disminución de valor documentada o si la solicitud no cumple las condiciones de la ampliación comercial.

7. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con una falta de conformidad, contacta con nosotros. Nolvoria asumirá los costes razonables de recogida o devolución y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

Para documentar daños de transporte, recomendamos informar lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, y adjuntar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta. Este plazo y las fotografías facilitan la investigación, pero no limitan la garantía legal ni otros derechos obligatorios.

Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. La reparación o sustitución que proceda será gratuita, incluida la recogida, el transporte, la mano de obra y los materiales. Cuando la puesta en conformidad no sea posible o concurran las condiciones legales, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos previstos por la ley, a:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega; y
• bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Un producto no queda excluido únicamente por estar fabricado bajo pedido: la excepción se limita a los artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados. Las excepciones tampoco eliminan los derechos por defecto, daño, error de envío o falta de conformidad.

9. Cambios y cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación gratuita antes de que el pedido sea expedido. Si ya ha salido, se aplicarán las reglas anteriores. Si deseas cambiar un producto, podremos gestionar una devolución y un nuevo pedido en función de la disponibilidad.

10. Cómo iniciar una solicitud

Escribe a servicequery@nolvoria.com e incluye:

• nombre y número de pedido;
• producto que deseas devolver;
• si ejerces el desistimiento legal o solicitas la devolución comercial; y
• en caso de defecto, daño o error, una descripción y fotografías cuando sea posible.

También puedes llamar al +1 (279) 734-9982, aunque recomendamos conservar una comunicación escrita para que quede constancia de la fecha.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Última actualización: 31 de agosto de 2026.