En Nolvoria, creemos que un hogar bien diseñado transmite calma, comodidad y bienestar. Queremos que disfrutes de cada compra con total tranquilidad.

Cuando un producto no cumple tus expectativas, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y sencilla, conforme a la normativa aplicable y orientada a ofrecer una experiencia de compra segura.

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1. Derecho de devolución de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Conservar sus accesorios, embalaje original y documentación, cuando corresponda.
• Estar adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.

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2. Cancelación gratuita antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar la devolución después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones de esta política.

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3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuando recibas un artículo:

• Dañado durante el transporte.
• Con un posible defecto de fabricación.
• Diferente al producto solicitado.

Te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo recomendado nos ayuda a documentar correctamente los posibles daños relacionados con el transporte.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• El número de pedido.
• Fotografías generales y detalladas del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Una breve descripción de la incidencia.

Tras revisar la información facilitada, te comunicaremos la solución más adecuada. Según las circunstancias, esta podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Cambio por otro artículo.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

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4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, escribe a nuestro servicio de atención al cliente e incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
• Motivo de la devolución, cuando desees indicarlo.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún defecto, daño o incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

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5. Condiciones para el cambio de producto

Cuando prefieras cambiar un artículo por otro modelo, tamaño, color o referencia, nuestro equipo comprobará las opciones disponibles.

El cambio estará sujeto a:

• La disponibilidad de existencias.
• El estado del producto devuelto.
• El cumplimiento del plazo de devolución de 30 días.

Cuando exista una diferencia de precio entre ambos productos, el importe correspondiente deberá abonarse o será reembolsado, según proceda.

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6. Recepción e inspección de la devolución

Una vez recibido el artículo en las instalaciones indicadas por nuestro equipo, realizaremos una revisión para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones establecidas para la devolución o el cambio.

Te informaremos cuando el producto haya sido recibido y cuando la inspección haya finalizado.

Cuando se detecten daños ocasionados por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, podremos aplicar una reducción proporcionada del reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.

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7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso será tramitado normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá del banco, de la entidad emisora o del proveedor del método de pago. Este proceso puede requerir aproximadamente 5 a 10 días laborables adicionales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente una alternativa.

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8. Gastos de devolución

Nolvoria asumirá los gastos razonables de devolución cuando esta se deba a:

• Un producto defectuoso.
• Un error en la preparación o el envío del pedido.
• Un artículo dañado durante el transporte.

En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión, una preferencia personal o una compra realizada por error, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que una promoción, un acuerdo específico o la legislación aplicable establezcan lo contrario.

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9. Artículos excluidos de devolución

Por motivos legales, sanitarios, de higiene o de personalización, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Artículos modificados expresamente a petición del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando resulte aplicable.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con el pedido o no sea conforme con el contrato de compra.

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10. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre una devolución, un cambio, una incidencia o un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, transparente y eficiente para que puedas disfrutar de una experiencia de compra tranquila y satisfactoria.