Contacto

¿Tienes una duda sobre un producto, un pedido o una devolución? Escríbenos con la información necesaria y revisaremos tu consulta. Para cuestiones relacionadas con un pedido, incluye el número de pedido y el correo utilizado al comprar.

Cómo ayudarnos a resolver tu consulta

• Antes de comprar: indícanos el nombre o enlace del producto y la característica que deseas confirmar, por ejemplo, medidas, acabado o contenido del paquete.
• Pedido en curso: añade tu número de pedido y describe el motivo de la consulta. No incluyas datos completos de tarjetas ni contraseñas.
• Entrega con una incidencia: conserva el embalaje mientras revisamos el caso y adjunta fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el artículo cuando sea posible.
• Devolución o desistimiento: comunícanos tu decisión por escrito. Te enviaremos las instrucciones aplicables antes de que remitas el producto.

Información útil antes de escribir

Los pedidos de la tienda se envían desde Estados Unidos a España. La preparación habitual requiere de 1 a 3 días laborables y el transporte, de 5 a 15 días laborables. El envío cuesta 7,99 € y es gratuito desde 279,99 €. Nolvoria asume los aranceles de importación de estos pedidos. Si tu pregunta se refiere a un plazo o a un cargo inesperado, adjunta una captura o copia del mensaje recibido, ocultando datos financieros.

Para solicitar una devolución, contacta primero con nosotros. Ofrecemos un plazo total de 30 días sujeto a las condiciones de la Política de reembolso. En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, durante los primeros 14 días se aplica el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley. No remitas el producto por iniciativa propia, ya que debemos confirmar la ruta adecuada para ese artículo.

Comunicaciones claras y seguras

Describe una cuestión por mensaje siempre que sea posible y conserva la conversación hasta que se resuelva. Si necesitas añadir información a una consulta ya abierta, responde al mismo hilo para mantener juntos los antecedentes. Evita enviar documentos de identidad salvo que te expliquemos por qué son necesarios y qué datos puedes ocultar.

Formulario de contacto

También puedes utilizar el formulario que aparece a continuación. Revisa que tu dirección de correo esté escrita correctamente para que podamos contestarte. La información que envíes se utilizará para gestionar la consulta conforme a nuestra Política de privacidad.