Preguntas frecuentes sobre envíos

Aquí encontrarás respuestas claras sobre la preparación, el transporte y las posibles incidencias de los pedidos enviados a España.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos de Nolvoria se preparan y salen desde Estados Unidos con destino a España. La disponibilidad de entrega se confirma con la dirección introducida durante el proceso de pago.

¿Cuánto tarda un pedido?

El plazo habitual incluye dos fases:

• Preparación: de 1 a 3 días laborables.
• Transporte: de 5 a 15 días laborables después de la expedición.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada. Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. La dirección de entrega, el tipo de artículo, incidencias operativas o controles fronterizos pueden influir en el recorrido.

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa estándar es de 7,99 €. El envío es gratuito cuando el pedido alcanza 279,99 €, conforme al importe y las condiciones que aparecen en el carrito y en la pantalla de pago.

¿Tendré que pagar aranceles al recibirlo?

No. Para los pedidos vendidos y enviados por Nolvoria a España, Nolvoria asume los aranceles de importación. Los precios incluyen los impuestos aplicables mostrados en la tienda. No deberías recibir una solicitud de pago aduanero adicional por esos conceptos. Si alguien te reclama un importe inesperado en nombre de la aduana o del transporte, no lo pagues sin verificarlo con nosotros.

¿Cómo puedo seguir el pedido?

Cuando el pedido sea expedido y exista información de seguimiento, recibirás los datos en el correo utilizado durante la compra. La primera actualización puede tardar un breve periodo en aparecer después de que se genere la referencia. Comprueba también la carpeta de correo no deseado.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento?

Durante algunos tramos, el paquete puede desplazarse sin un nuevo escaneo visible. Esto no significa necesariamente que esté detenido. Si la información no cambia durante varios días laborables o se supera ampliamente la estimación comunicada, escríbenos con tu número de pedido para que podamos revisarlo.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar?

Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos aplicar el cambio. Una vez preparado o expedido, puede no ser posible modificar la dirección o interceptar el envío. Una solicitud no se considera aceptada hasta que la confirmemos por escrito.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?

Sigue las instrucciones facilitadas en el seguimiento o en el aviso de entrega. Puede ofrecerse un nuevo intento, un punto de recogida u otra opción según el servicio asignado. Si el paquete se devuelve por dirección incompleta, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos contigo para explicar las alternativas y los costes que legalmente puedan corresponder.

¿Qué hago si llega dañado o falta un bulto?

Haz fotografías del embalaje antes de abrirlo y deja constancia de daños visibles en el comprobante cuando sea posible. Si el pedido tiene varios paquetes, revisa el seguimiento de cada uno. Conserva el embalaje y escribe cuanto antes a servicequery@nolvoria.com con el número de pedido, fotografías y una descripción. Firmar sin reservas no elimina los derechos legales que te correspondan.