Recepción de pedidos: revisión e incidencias

Dedicar unos minutos a revisar el envío ayuda a documentar cualquier incidencia. Estas recomendaciones no sustituyen tus derechos legales y no convierten la firma «conforme» en una renuncia a reclamar un defecto o daño que no pudiera detectarse en ese momento.

Antes de aceptar el paquete

  1. Comprueba que el nombre del destinatario y la referencia de la etiqueta corresponden a tu pedido.
  2. Revisa todas las caras del embalaje y presta atención a golpes, perforaciones, humedad, cinta añadida o esquinas aplastadas.
  3. Si el pedido consta de varios bultos, cuenta los recibidos y compáralos con la información de seguimiento disponible.
  4. Haz fotografías generales y de detalle cuando observes cualquier anomalía, procurando que también se vea la etiqueta de transporte.

Si hay daños visibles

Cuando el sistema de entrega lo permita, añade una reserva concreta antes de firmar, por ejemplo: «embalaje perforado en un lateral», «esquina golpeada» o «recibido 1 de 2 bultos». Una descripción precisa resulta más útil que escribir únicamente «pendiente de revisión».

Si no se te permite añadir observaciones o no puedes inspeccionar el paquete en ese momento, acepta la entrega si lo consideras razonable, fotografía el estado en cuanto puedas y comunícanos la incidencia. No entres en conflicto con la persona que realiza la entrega ni manipules un bulto que pueda ser inseguro.

Al abrir el paquete

  • Abre con cuidado y evita introducir una cuchilla profundamente.
  • Conserva el embalaje y las protecciones mientras compruebas el contenido.
  • Compara piezas y herrajes con el manual antes de comenzar el montaje.
  • Haz una fotografía del artículo completo y primeros planos de cualquier daño, pieza ausente o referencia incorrecta.
  • No montes ni utilices una pieza dañada si hacerlo puede empeorar el problema o generar un riesgo.

Cómo comunicar una incidencia

Escribe cuanto antes a servicequery@nolvoria.com e incluye:

  • número de pedido y correo utilizado al comprar;
  • una explicación breve de lo ocurrido;
  • fotografías del exterior del paquete, la etiqueta, el contenido completo y el detalle afectado;
  • la referencia de la pieza, si aparece en el manual;
  • información sobre los bultos recibidos si falta parte del pedido.

No deseches el embalaje hasta que hayamos revisado la información, siempre que conservarlo sea seguro y razonable. Tampoco envíes el artículo por tu cuenta a la dirección postal de Nolvoria: la ruta de devolución puede depender del producto y debe confirmarse previamente.

Paquete equivocado o manipulado

Si la etiqueta no corresponde a tu nombre o dirección, informa a quien realiza la entrega antes de abrir. Si el paquete parece manipulado, contiene un producto distinto o falta contenido, documenta el estado y contacta con nosotros. No compartas públicamente fotografías en las que sean visibles tu dirección, teléfono o número completo de seguimiento.

Tus derechos permanecen intactos

La ausencia de una reserva en el momento de la firma no elimina por sí sola la garantía legal, el derecho de desistimiento ni otros derechos que resulten aplicables. Del mismo modo, conservar el embalaje puede facilitar una investigación o una devolución, pero el embalaje original no es una condición automática para ejercer derechos legales. La solución se valorará según la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.